Titre d'emploi:

Description de l'entreprise

Le Marriott Customer Engagement Center (CEC) de Singapour sert de plaque tournante principale pour les opérations de service client et d'assistance de Marriott International dans la région Asie-Pacifique.

Désignation : [Marriott International] Associé aux ventes et au service (parlant anglais et coréen)

Responsabilités

Accueillez des clients du monde entier dès le début de leur voyage. Créez une expérience fluide et fidélisez votre clientèle en répondant à leurs questions sur les équipements, les services et l'hébergement en chambre de votre hôtel, afin de soutenir notre vision globale : être l'agence de voyages préférée au monde. Gérez les contacts entrants pour diverses marques Marriott et aidez les clients à répondre à leurs besoins ou questions en matière de réservation via les canaux privilégiés, notamment les appels, les e-mails et le chat. Vos responsabilités incluent le traitement des demandes de réservation et la prise en charge des demandes de fidélité et de service client. Ce poste identifiera les besoins des clients en matière de réservation et mettra en œuvre des techniques de vente pour maximiser les revenus. Assurez le respect des politiques et procédures relatives aux règles et demandes de réservation spéciales, aux directives de fidélité et à la gestion des dossiers. Offrez un support client en les aidant et en les guidant pour résoudre les problèmes et en maintenant une communication ouverte avec les hôtels Marriott, les contacts de l'entreprise concernés et les tiers.

• Respecter toutes les politiques et procédures de l’entreprise ; s’assurer que l’apparence personnelle est propre et professionnelle ; maintenir la confidentialité des informations exclusives ; protéger les actifs de l’entreprise ; protéger la vie privée et la sécurité des clients et des collègues.
• Accueillir et saluer tous les invités conformément aux normes de l'entreprise ; anticiper et répondre aux besoins de service des invités ; aider les personnes handicapées ; remercier les invités avec une sincère appréciation.
• Parlez aux autres en utilisant un langage clair et professionnel ; répondez au téléphone en respectant l’étiquette appropriée.
• Développer et entretenir des relations de travail positives avec les autres; soutenir l’équipe pour atteindre des objectifs communs; écouter et répondre de manière appropriée aux préoccupations des autres employés.
• Respect des attentes et des normes d’assurance qualité.
• Déplacer, soulever, transporter, pousser, tirer et placer des objets pesant moins ou égal à 10 livres sans assistance.
• Effectuer d’autres tâches raisonnables demandées par les superviseurs.
• Opportunité de travail à domicile, sous réserve de confirmation, de performance et d'approbation du gestionnaire.

Qualifications

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent
• Aucune expérience de travail pertinente ou expérience de supervision requise.
• Aucune exigence de licence ou de certification
• Maîtrise de l'anglais et du coréen pour communiquer avec des partenaires parlant coréen

Autres informations

• Parrainage de visa de travail disponible (WP)
• Bureau : South Beach Tower
• Horaires de travail : Des horaires de travail par équipes et par rotation sont requis, y compris les week-ends et les jours fériés (essentiellement de 8h à 17h / de 10h à 19h)
• Salaire de base : 2 900 $ US. Les avantages supplémentaires seront discutés lors de l'entretien.
• Nous regrettons de vous informer que seuls les candidats sélectionnés seront informés.