المسمى الوظيفي:
وصف الشركة
يعمل مركز مشاركة عملاء ماريوت (CEC) في سنغافورة كمركز رئيسي لعمليات خدمة ودعم عملاء ماريوت الدولية في منطقة آسيا والمحيط الهادئ.
التعيين: [ماريوت الدولية] مساعد مبيعات وخدمات (يتحدث الإنجليزية والكورية)
المسؤوليات
خدمة الضيوف من جميع أنحاء العالم أثناء انطلاقهم في رحلة سفرهم. خلق تجربة سهلة وبناء معجبين متحمسين للعلامة التجارية من خلال الإجابة على الأسئلة حول مرافق الفندق والخدمات وأماكن الإقامة في الغرف لدعم رؤيتنا الشاملة لنكون شركة السفر المفضلة في العالم. التعامل مع جهات الاتصال الواردة لمجموعة متنوعة من علامات ماريوت التجارية ومساعدة العملاء في احتياجاتهم أو أسئلتهم المتعلقة بالحجز من خلال القنوات المفضلة بما في ذلك الصوت والبريد الإلكتروني والدردشة. تشمل المسؤوليات معالجة طلبات الحجز ودعم طلبات الولاء الأساسية وخدمة العملاء. سيحدد هذا الدور احتياجات حجز الضيوف ويتبع تقنيات المبيعات لزيادة الإيرادات إلى أقصى حد. ضمان الامتثال للسياسات والإجراءات الخاصة بقواعد وطلبات الحجز الخاصة وإرشادات الولاء وإدارة الحالات. تقديم دعم العملاء من خلال المساعدة والتوجيه في حل المشكلات والتواصل المفتوح مع فنادق ماريوت وجهات الاتصال ذات الصلة بالشركة والجهات الخارجية.
- اتبع جميع سياسات الشركة وإجراءاتها؛ تأكد من أن المظهر الشخصي نظيف ومهني؛ حافظ على سرية المعلومات الخاصة؛ حماية أصول الشركة؛ حماية خصوصية وأمن الضيوف وزملاء العمل.
- الترحيب بجميع الضيوف والاعتراف بهم وفقًا لمعايير الشركة؛ توقع احتياجات الضيوف الخدمية ومعالجتها؛ مساعدة الأفراد ذوي الإعاقة؛ شكر الضيوف بالتقدير الحقيقي.
- تحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة ومهنية؛ أجب على الهواتف باستخدام آداب السلوك المناسبة.
- تطوير علاقات عمل إيجابية مع الآخرين والحفاظ عليها؛ ودعم الفريق للوصول إلى الأهداف المشتركة؛ والاستماع إلى مخاوف الموظفين الآخرين والاستجابة لها بشكل مناسب.
- الالتزام بتوقعات ومعايير ضمان الجودة.
- نقل ورفع وحمل ودفع وسحب ووضع الأشياء التي يقل وزنها عن 10 أرطال أو يساويها دون مساعدة.
- أداء واجبات العمل الأخرى المعقولة حسب طلب المشرفين.
- فرصة العمل من المنزل، تخضع للتأكيد والأداء وموافقة المدير.
المؤهلات
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها
- لا يتطلب خبرة عمل ذات صلة أو خبرة إشرافية
- لا يوجد متطلبات ترخيص أو شهادة
- إتقان اللغتين الإنجليزية والكورية للتواصل مع الشركاء الناطقين باللغة الكورية
معلومات أخرى
- رعاية تأشيرة العمل متاحة (WP)
- المكتب: برج ساوث بيتش
- ساعات العمل: ساعات العمل بنظام المناوبات والتناوب مطلوبة بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية (أساسًا من الساعة 8 صباحًا إلى 5 مساءً / من الساعة 10 صباحًا إلى 7 مساءً)
- الراتب الأساسي: 2900 دولار أمريكي وسيتم مناقشة المزايا الإضافية أثناء المقابلة.
- يؤسفنا أن نخبرك أنه سيتم إخطار المرشحين المختارين فقط.